Kernwaarden
Onze kernwaarden laten in vier woorden zien waar we als organisatie voor staan en wat we belangrijk vinden. Ze vertellen wat klanten en medewerkers bij ZuidOostZorg kunnen verwachten. Maar ook wat wij als organisatie van hen verwachten. Deze kernwaarden zijn natuurlijk niet zomaar uit de lucht gegrepen: het zijn waarden die uit verschillende klant- en medewerkersonderzoeken naar voren zijn gekomen. Waarden dus, die voor onze klanten, onze medewerkers en voor ons als organisatie belangrijk zijn.
Aandacht
Sociale erkenning en het gevoel er toe te doen is voor iedereen belangrijk. Soms bewust, soms onbewust. Misschien is aandacht wel de belangrijkste waarde in onze wereld van zorg: een complimentje, een bedankje, een hand op de schouder wanneer dat even nodig is.
Aandacht gaat over gezien worden en, soms onverwacht, beloond worden met een glimlach. Over samen, met aandacht voor elkaar, vieren dat we trots zijn op wat we doen. En dat we dat doen met aandacht voor de mensen waar we het vóór doen. Niemand is alleen maar medewerker, klant of vrijwilliger: we zijn allemaal mensen. Naast persoonlijke aandacht staat aandacht als kernwaarde bij ZuidOostZorg ook voor het werken met aandacht: professioneel handelen, met oog voor en inleving in de klant en zijn of haar omgeving.
Vertrouwen
Vaak komen we als organisatie bij klanten in beeld op een moment dat als een ‘life-changing event’ kan worden gezien: een belangrijk moment in het leven. Bijvoorbeeld bij een verhuizing, of wanneer iemand plotseling of geleidelijk zorgbehoeftig wordt. Op dat moment schenken klanten ons een stuk vertrouwen. Dat vertrouwen moeten we verdienen, maar ook koesteren. Het is de basis voor iedere relatie die een klant met ons aangaat.
Vertrouwen is daarnaast de basis voor ieder team binnen ZuidOostZorg. Het kunnen vertrouwen op elkaar als mens en als professional geeft onze medewerkers de ruimte om hun rol en verantwoordelijkheid te pakken. Vertrouwen geeft onze medewerkers ruimte: om zelfstandig hun werk te kunnen doen en om zich te kunnen ontwikkelen.
Verantwoordelijkheid
Met vertrouwen komt verantwoordelijkheid. Bij ZuidOostZorg vinden we dat we als organisatie een verantwoordelijkheid hebben ten opzichte van onze klanten en onze medewerker. Maar vinden we ook dat zowel klanten als medewerkers hun eigen verantwoordelijkheden hebben.
Verantwoordelijkheid betekent daarbij voor onze medewerkers dat zij hun werk goed te doen: binnen de kaders van hun functie en in nauwe samenwerking met het team. Maar het betekent ook de verantwoordelijkheid om zich te ontwikkelen, en bijvoorbeeld, de verantwoordelijkheid voor klanten. Net zoals klanten, zolang dat mogelijk is, verantwoordelijk zijn voor hun eigen keuzes. Verantwoordelijkheid heb je en verantwoordelijkheid neem je. En je krijgt het: het geeft je de vrijheid om binnen bepaalde kaders je eigen keuzes te maken.
Vernieuwing
Vernieuwing is een typisch ZuidOostZorg-woord. We staan er om bekend, tot ver buiten ons werkgebied. Al sinds 2009 werken we aan de vernieuwing van de organisatie en het zorglandschap in het algemeen. Inmiddels hebben we van innovatie een kernproces binnen de organisatie gemaakt, waar iedereen onderdeel van uitmaakt. Vernieuwing is, kortom, een waarde waar we niet omheen kunnen.
Helemaal niet als je bedenkt hoezeer de wereld aan het veranderen is. Als kernwaarde betekent vernieuwing niet alleen wat wij als organisatie voor ogen hebben: het is ook belangrijk om klaar te zijn voor de klanten van de toekomst. De zorg verandert, mensen veranderen. Wij zijn de organisatie die het allemaal nét iets anders doet en dat ook wil uitstralen. Vernieuwing gaat dus over óns: over mensen die weten en accepteren dat dingen veranderen, maar ook bereid zijn om samen mee te bewegen. Verandering betekent voor ons vooruitgang en het omarmen van de toekomst.