Ervaringen en klachten
Hebt u een compliment, suggestie of klacht? Laat het ons weten.
ZuidOostZorg is altijd benieuwd naar uw ervaringen met onze zorg- en dienstverlening. Dat kunnen hele positieve ervaringen zijn, maar misschien heeft u ook punten die wij kunnen verbeteren. In beide gevallen horen wij dat graag. Zo kunnen wij u optimaal van dienst zijn.
Ervaringen met ZuidOostZorg
U vindt onze locaties en ZorgThuis op Zorgkaart Nederland. Hier leest u hoe anderen onze zorg ervaren en waarderen.
Klachten
Wij horen graag van u als u niet helemaal tevreden bent. Alleen dan kunnen we de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening verbeteren. Hebt u een klacht, dan kunt u hier voor in gesprek gaan met de betreffende persoon of team. Dit leidt in de meeste gevallen tot een oplossing.
Wanneer u er via die weg niet uitkomt, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie en kan bemiddelen bij klachten.
De klachtenfunctionaris behandelt klachten op de manier zoals ze staan omschreven onze klachtenregeling.
Contact met klachtenfunctionaris
Monica Twickler is werkzaam als klachtenfunctionaris voor ZuidOostZorg. U kunt haar bereiken via de onderstaande contactgegevens:
- Telefoon: 06 - 22 65 24 78 (bereikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag)
- E-mail: klachtenfunctionaris@zuidoostzorg.nl
Cliëntvertrouwenspersoon
Zowel uw familielid als de vertegenwoordiger heeft recht op ondersteuning bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg. De cliëntvertrouwenspersoon biedt die ondersteuning en is er voor u en uw familielid. Voor welke vragen of situaties kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon?
- Als een cliënt iets moet wat diegene niet wil
- Als de cliënt iets wilt, maar het mag niet
- Als de cliënt het ergens niet mee eens is
- Als de cliënt een probleem heeft en dit aan niemand durft te vertellen
Voor ZuidOostZorg is er vanuit Quasir een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon ter beschikking. Heeft u een vraag, een klacht of een probleem? Dan kunt u contact opnemen met één van de cliëntvertrouwenspersonen:
- Welmoed van der Goot - bereikbaar via telefoonnummer 06 8245 7332 of via welmoedvandergoot@stemgever.nl
- Wies Halma - bereikbaar via telefoonnummer 06 8253 5156 of via wieshalma@stemgever.nl