Clientenraad

Cliëntenraad
In een grote organisatie kan niet iedere cliënt zelf bij de directie langs gaan om zijn of haar wensen kenbaar te maken. Daarom is sinds 1996 bij de Wet geregeld, dat elke zorgaanbieder verplicht is om een cliëntenraad in te stellen. Deze raad treedt op namens de bewoners én de andere cliënten van de zorginstelling en bestaat uit mensen die de gemeenschappelijke belangen van de cliënten behartigen.

Cliënten
Als we over cliënten spreken, bedoelen we alle mensen die zorg ontvangen van een verpleeg- of een verzorgingshuis, dus zowel bewoners als degenen die thuis zorg ontvangen.

De wet
De wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) bepaalt dat in ieder tehuis een cliëntenraad moet zijn die optreedt uit naam van de cliënten.

Doel van de cliëntenraad
De cliëntenraad heeft als doel de algemene belangen te behartigen van de cliënten. Om dat te realiseren volgt de raad de volgende stappen:

1. Signaleren
   Door mondelinge en schriftelijke contacten met cliënten, familie of vertegenwoordigers probeert de cliëntenraad te achterhalen welke zaken in het zorgaanbod verbeterd kunnen worden.
2. Overleg
   De aldus verzamelde informatie wordt besproken binnen de cliëntenraad en vervolgens in het regelmatig terugkerend overleg met het management. Zo probeert de raad in goed overleg de zorg in het tehuis te verbeteren. De raad nodigt ook anderen uit om voorlichting te geven over en inzicht te krijgen in meerdere onderwerpen zoals bijvoorbeeld de voeding, veiligheidsvoorschriften enzovoort.
3. Terugkoppelen en afleggen van verantwoording 
   Dit vindt op verschillende wijzen plaats, zoals op jaarvergaderingen, informatiebijeenkomsten, huiskamergesprekken en via informatie in het huisblad. 

Rechten en plichten
De cliëntenraad heeft het recht om gevraagd en ongevraagd advies te geven met betrekking tot alles wat met de zorg te maken heeft. In een aantal gevallen heeft de raad verzwaard adviesrecht. Dat betekent dat de directie advies niet naast zich neer kan leggen. Daarnaast dient het management de cliëntenraad bij tal van zaken om advies te vragen. Voorbeelden van zaken waar het om kan gaan:

• bejegening van cliënten;
• veiligheid en hygiëne; 
• voeding; 
• recreatieactiviteiten; 
• bouw/verbouwing; 
• benoeming leidinggevenden; 
• begroting en jaarrekening; 

en andere in de wet genoemde zaken waarbij de raad betrokken moet worden.

Samenstelling cliëntenraad
Iedere locatie binnen ZuidOostZorg heeft een eigen cliëntenraad. De leden van de raad zijn cliënten, familie of vertegenwoordigers van cliënten. Mensen die in staat zijn zich in te leven in de belangen van cliënten kunnen lid worden. De grootte van de raden varieert van zes tot negen personen. Zaken die alle locaties aangaan, zoals de cliënttevredenheidsonderzoeken, begroting of voeding, worden in de Centrale Cliëntenraad behandeld waarin de locale raden vertegenwoordigd zijn.

Individuele klachten
Voor individuele klachten is een klachtenfunctionaris aangesteld. Informatie hierover vindt u in de brochure ‘Klachtenbehandeling in ZuidOostZorg’. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via de receptie of op telefoonnummer 0512 571 895.

Bereikbaarheid cliëntenraad
U kunt ons bereiken door te mailen naar het algemene e-mailadres Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . U kunt ons uiteraard ook persoonlijk benaderen.